Le point de départ
Parcours client
Chaque étape, de la première recherche à la fidélisation : où vos clients hésitent, où ils décrochent, et quoi corriger en premier.
ServicesCRM, data & parcours client
Chaque client suivi, chaque décision appuyée par vos données.
On cartographie votre parcours client, on configure votre CRM et on branche vos données pour que plus aucun client ne passe entre les mailles.
01 — Le constat
Vos données existent. Personne ne s'en sert.
01
Des contacts éparpillés partout.
Courriels, fichiers Excel, cellulaires des vendeurs : impossible d'avoir une vue d'ensemble de vos clients.
02
Des suivis qui dépendent de la mémoire.
Quand un vendeur est débordé ou en vacances, les relances tombent à l'eau.
03
Des décisions prises à l'instinct.
Sans tableau de bord, impossible de savoir quels canaux rapportent ni où les clients décrochent.
02 — Les trois piliers
Parcours, CRM, data : un seul système.
Le parcours dit où agir, le CRM fait le travail, la data montre ce qui rapporte. Les trois ensemble, sinon rien ne tient.
CRM sur mesure
Pipeline de ventes, fiches clients et droits d'accès configurés selon votre façon de vendre, pas l'inverse.
Automatisations
Relances, assignation des demandes, rappels aux vendeurs : le CRM travaille pendant que vous servez vos clients.
Décider vite
Data et tableaux de bord
Ventes, sources des demandes, coût d'acquisition, conversion : vos chiffres clés au même endroit, toujours à jour.
03 — Comment ça marche
Trois étapes, une équipe qui suit.
Étape 01
Audit 360°
On cartographie votre parcours client et on fait l'inventaire de vos outils, données et processus actuels.
Étape 02
Mise en place
CRM configuré, contacts migrés et nettoyés, automatisations et tableaux de bord branchés.
Étape 03
Adoption et suivi
Votre équipe est formée, puis on ajuste chaque mois selon l'usage réel et vos résultats.
04 — Inclus d'office
Un CRM que votre équipe utilise vraiment.
Le meilleur outil ne sert à rien s'il reste vide. Chaque projet inclut ce qui fait la différence au quotidien.
- Migration et nettoyage de vos contacts
- Pipeline adapté à votre cycle de vente
- Formation de votre équipe
- Tableau de bord de vos indicateurs clés
- Conforme à la Loi 25 (consentements, accès)
Les outils qu'on maîtrise
HubSpotDynamics 365n8nSupabasePythonTwilioKlaviyoMailchimp
06 — Questions fréquentes
Vos questions, nos réponses.
J'ai déjà un CRM que personne n'utilise.
C'est le cas le plus fréquent. On part de votre outil actuel, on le simplifie et on forme l'équipe avant de penser à en changer.
Mes données sont dans des fichiers Excel. C'est un problème ?
Non. On les nettoie, on retire les doublons et on les importe proprement dans le CRM.
Combien de temps pour la mise en place ?
Ça dépend du nombre d'utilisateurs et de vos processus : vous recevez un calendrier précis après l'audit 360°.
Mes données sont-elles protégées ?
Oui : accès selon les rôles, consentements documentés et configuration conforme à la Loi 25.
Où perdez-vous
vos clients ?
Audit gratuit de votre CRM et de votre parcours client : ce qui bloque, ce qui manque, et par où commencer.